FAQ | KOYOUM

[배송안내] 배송 현황은 어디서 볼수 있나요?

[마이쇼핑>주문/배송 조회] 메뉴에서 확인하실 수 있으며, [배송조회]를 클릭하시면 보다 자세한 배송현황을 확인하실 수 있습니다.

[배송안내] 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?

입금대기/ 결제완료 상태인 경우 배송지 변경이 가능하며, 출고대기/배송중 상태인 경우 변경이 불가능합니다.

[마이쇼핑>주문/배송 조회]메뉴에서 배송지 변경 가능합니다.

[주문/결제] 주문 후 결제 수단을 바꾸고 싶어요.

주문 완료 및 구매 확정(수령 완료)된 주문 건에 대해서는 결제 수단 변경이 불가하니, 취소 후 재주문하여 주시기 바랍니다.

[교환/환불] 모든 상품이 교환/환불이 가능한가요?

- 오배송, 누락, 상품 불량 등 당사의 실수로 인한 교환, 반품의 경우 상품 수령 후 30일 이내

- 미사용 상품에 대한 변심, 주문 실수 등 고객 귀책사유에 의한 교환, 반품의 경우 상품 수령 후 7일 이내교환, 반품 시 수령하신 포장상태 그대로 구성품 및 증정된 사은품을 함께 보내주셔야 정상 처리됩니다. (누락 시 교환, 반품 처리 제한)

- 제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우 구입한 날로부터 30일 이내에 필요 서류를 준비하여 고객센터(063-247-8004)로 연락주시기 바랍니다. (필요 서류:제품과 인과관계가 있는, 피부 트러블을 증빙할 수 있는 피부과 전문의 소견서 및 진단서)

※ 사유에 따라 왕복 배송비를 부담하실 수 있습니다.

아래 기간 내 [마이쇼핑>주문/배송 조회], 고객센터(063-247-8004) 또는 1:1 게시판으로 접수하시면 처리 가능합니다.

[회원안내] 회원이 되면 어떤 해택이 있나요?

누보피엘 회원만의 특별한 혜택을 받으실 수 있습니다.

- 가입축하 적립금 5,000점&5% 쿠폰

- 제품 구매 시마다 등급별로 최대 5% 적립금 지급 (등급별 상이)

※ 적립금은 현금처럼 사용 가능

[배송안내] 제품 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?

평일 오후 1시 이전 주문/결제 완료 주문건에 한하여 당일 발송이 되고 있습니다.

※ 주문하신 상품은 발송 후 평균 1~3일 이내에 배송됩니다. (토,일,공휴일 제외)다만, 산간, 도서지역 및 상품의 재고상황에 따라 배송기일이 다소 지연될 수 있으며, 택배 물량 급증 기간(명절 전후 등)의 경우, 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있음을 양해해주시기 바랍니다.

[배송안내] 배송비는 얼마인가요?

배송비는 무료이며, 도서 산간 지역은 별도 배송비가 부과됩니다.